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服务至上 净水器企业终端建设的核心重点

在人们生活水平日益提高的今天,服务以及成为人们关注的重点之一,而且人们对服务的要求也越来越高。在这一大环境下,没有服务就没有品牌,这已经是不争的事实。近几年,净水器市场竞争激烈,净水器企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。

 

服务还需由心出发 净水器企业切忌斤斤计较

 

以净水器企业的门店为例,门店作为净水器终端最重要的“门面功夫”,一直以来都十分受到净水器企业的重视。纵观当下的净水器市场,开大店已经成为潮流。一些开在经济较发达城市的净水器门店甚至有“不破千平不立足”之说,动辄上千平方米的门店,确实能够营造出高大上的视觉效果。的确,开大店对于提升净水器等品牌形象、增加客单价、提高成交率与进店率等层面作用还是很大的。

 

在新的竞争环境下,大店经营虽然会扮演重要角色,但值得注意的是,现在的大店经营,已经不仅仅是单纯店面的经营面积大小、人数的多少、装修的档次,它更重要的需要体现在产品系列完整程度、服务体系与执行的完善方面。单纯在表象上较量,消费者也不会埋单的。毕竟,还是有“店大欺客”这句老话在耳朵旁敲敲警钟的。净水器企业切勿在这些表面上斤斤计较下功夫,做服务还需由心出发,让消费者切实感受到宾至如归的感觉。

 

在终端建设上,净水器企业必须回归服务

 

有业内人士表示:净水器企业的建设离不开对净水器终端的建设,而净水器终端建设必须回归服务,一个值得消费者信任的产品,不是依赖媒体、广告这些新资源一蹴而就,为此净水器企业需要通过渠道的完善,以更好的终端服务,在渠道建设中把握消费者的生活理念,以更加贴近消费者生活的方式来接触消费者,同样也能赢得消费者认可。

 

例如,当下在终端越来越多的消费者开始追求整体的搭配,净水器与其它相关行业的密切融合,能结合消费者的不同喜好、不同的居室风格来引导消费者购物。为满足这种需求,净水器企业可以推出不同的功能销售组合,以求更好的服务于消费者。这样一来,既洞察了消费者的需求与变化,也将这些洞察与商品销售策略相结合作为核心竞争力,为消费者打造不可替代的购物体验,才能在新一轮的竞争中赢得先机。

 

总之,净水器企业要想发展的好,企业服务建设是不可或缺的部分。但不断使哪种售后服务,最终都是通过人来完成的,人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。所以,企业还需提升售后服务人员的素质。

 

文章来源:品牌净水

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